Η μετάφραση των πληροφοριών του προϊόντος μου έχει μικρή επίδραση

"Η μετάφραση των πληροφοριών του προϊόντος μου έχει μικρό αντίκτυπο" Αλήθεια; Ή μήπως στην πραγματικότητα χάνετε διεθνείς πωλήσεις;

Αυτό το άρθρο εμφανίστηκε προηγουμένως στο Cross-Border Magazine

Λανσάρετε φιλόδοξα το αγγλόφωνο διαδικτυακό σας κατάστημα στο εξωτερικό. Αλλά οι διεθνείς παραγγελίες δεν υλοποιούνται. Πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου υποτιμούν πόσο μεγάλη επιρροή έχει η γλώσσα στην εμπιστοσύνη και την αγοραστική συμπεριφορά.

Σε πλατφόρμες όπως η Amazon, οι διεθνείς πωλήσεις φαίνονται εύκολες. Μία καταχώριση προϊόντος με παγκόσμια εμβέλεια. Ως πωλητής, υποθέτετε γρήγορα ότι μια αγγλική περιγραφή προϊόντος στο γερμανικό Amazon είναι αρκετή. Η αγγλική γλώσσα μοιάζει με μια ασφαλή επιλογή: καθολική, σαφής και προσιτή.

Αλλά τι γίνεται αν αυτή η επιλογή σας κοστίζει στην πραγματικότητα πελάτες;

"Τα αγγλικά λειτουργούν μια χαρά" ή μήπως όχι;

Η ιδέα ότι οι μεταφράσεις αποδίδουν ελάχιστα είναι κατανοητή. Οι προϋπολογισμοί του μάρκετινγκ συχνά κατευθύνονται σε καμπάνιες και όχι στην τοπικοποίηση. Επιπλέον, πολλοί καταναλωτές καταλαβαίνουν τα αγγλικά αρκετά καλά. Επομένως, ο πειρασμός είναι μεγάλος να προσφέρεται περιεχόμενο στα αγγλικά και να θεωρείται ότι αυτό είναι αρκετό.

Στην πράξη, ωστόσο, οι πελάτες συχνά εγκαταλείπουν, ακόμη και όταν καταλαβαίνουν τη γλώσσα.

Ένας Γερμανός καταναλωτής μπορεί να διαβάσει μια αγγλική περιγραφή προϊόντος και να εξακολουθεί να αισθάνεται αβέβαιος για το τι ακριβώς εννοείται. Οι λεπτομέρειες του προϊόντος φαίνονται λιγότερο σαφείς, η εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό κατάστημα μειώνεται και η βεβαιότητα αγοράς μειώνεται. Αντί να αγοράσει, ο επισκέπτης κάνει κλικ μακριά και επιλέγει έναν ανταγωνιστή με πλήρως εντοπισμένη εμπειρία διαδικτυακού καταστήματος.

Οι πωλήσεις χάνονται όχι εξαιτίας του ίδιου του προϊόντος αλλά εξαιτίας του τρόπου παρουσίασής του.

Οι καταναλωτές εμπιστεύονται το περιεχόμενο στη γλώσσα τους

Αυτή η συμπεριφορά δεν αποτελεί εξαίρεση. Έρευνα της CSA Research δείχνει ότι το 71% των διεθνών καταναλωτών εμπιστεύεται περισσότερο τις μάρκες που προσφέρουν περιεχόμενο στη γλώσσα τους. Επιπλέον, το 66% δηλώνει ότι η τοπικοποίηση έχει άμεση επίδραση στην απόφαση αγοράς τους και το 74% προτιμά να αγοράζει από διαδικτυακά καταστήματα με πλήρως μεταφρασμένες πληροφορίες προϊόντων.

Στην πραγματικότητα, ένα σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών αναφέρει ότι δεν αγοράζει καθόλου όταν το περιεχόμενο δεν είναι διαθέσιμο στη γλώσσα τους.

Ακόμα και όταν οι καταναλωτές καταλαβαίνουν αγγλικά, το εντοπισμένο περιεχόμενο αυξάνει την αναγνώριση και την εμπιστοσύνη. Οι αποφάσεις λαμβάνονται ταχύτερα και οι αμφιβολίες μειώνονται.

Γιατί η τοπικοποίηση επηρεάζει τη μετατροπή

Αυτό δεν έχει να κάνει μόνο με την προτίμηση. Οι έρευνες για το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν σταθερά ότι η εμπιστοσύνη και η ποιότητα των πληροφοριών παίζουν μεγάλο ρόλο στα ποσοστά μετατροπής.

Οι καλά μεταφρασμένες και φυσικά γραμμένες πληροφορίες προϊόντος μειώνουν την αβεβαιότητα και αυξάνουν την προθυμία για αγορά. Το αποτέλεσμα αυτό είναι ιδιαίτερα ισχυρό σε αγορές όπου η γλώσσα συνδέεται στενά με τον επαγγελματισμό και την αξιοπιστία.

Επιπλέον, η τοπικοποίηση υπερβαίνει τη μετάφραση. Πρόκειται για την προσαρμογή ολόκληρης της εμπειρίας του πελάτη στις τοπικές προσδοκίες, όπως:

• ορολογία

• Λέξεις-κλειδιά SEO

• μέθοδοι πληρωμής

• τροφοδοσία προϊόντων

• κριτικές

• πολιτισμικές προτιμήσεις

Οι επισκέπτες δεν πρέπει απλώς να καταλαβαίνουν τι πουλάτε. Πρέπει να αισθάνονται ότι εμπλέκονται και ότι τους εμπιστεύεστε καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη.

Σύμφωνα με τον δείκτη εντοπισμού του ηλεκτρονικού εμπορίου της Nimdzi Insights, τα ηλεκτρονικά καταστήματα με πλήρως εντοπισμένο περιεχόμενο επιτυγχάνουν, κατά μέσο όρο, 1,5 έως 2 φορές υψηλότερα ποσοστά μετατροπής από τους γενικούς αγγλόφωνους ιστότοπους.

Να είστε έξυπνοι με το μεταφρασμένο περιεχόμενο

Ταυτόχρονα, πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου παλεύουν με τις πρακτικές λεπτομέρειες της τοπικοποίησης. Η χειροκίνητη μετάφραση χιλιάδων προϊόντων είναι δαπανηρή, χρονοβόρα και δύσκολη στη συντήρηση.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όλο και περισσότεροι οργανισμοί αναζητούν τρόπους αυτοματοποίησης των μεταφράσεων χωρίς να χάνουν τον έλεγχο.

Στην Clonable , βλέπουμε αυτές τις προκλήσεις καθημερινά. Η πλατφόρμα μας βοηθά τις εταιρείες να λανσάρουν πολύγλωσσες εκδόσεις των διαδικτυακών τους καταστημάτων από μία κεντρική πηγή. Οι περιγραφές προϊόντων, η πλοήγηση και τα μεταδεδομένα είναι άμεσα διαθέσιμα σε άλλη γλώσσα, ενώ οι τοπικές προσαρμογές παραμένουν δυνατές.

Δείτε πώς μπορούν οι εταιρείες:

• να επεκταθείτε γρηγορότερα σε διεθνές επίπεδο

• Διατήρηση της απόδοσης SEO

• Διατηρήστε το περιεχόμενο συνεπές

• Μειώστε τη χειρωνακτική εργασία

• Προσαρμογή συγκεκριμένων σελίδων ανά αγορά

Η επίδραση της τοπικοποίησης στην πράξη

Ένα παράδειγμα είναι το NFC World, ένα ολλανδικό διαδικτυακό κατάστημα που ειδικεύεται στην τεχνολογία NFC. Ξεκινώντας γερμανικές και γαλλικές εκδόσεις του διαδικτυακού καταστήματος, η εταιρεία κατάφερε να αυξήσει την προβολή και τη δέσμευση στις διεθνείς αγορές μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Η δομή του ηλεκτρονικού καταστήματος, η ρύθμιση SEO και οι πληροφορίες προϊόντων παρέμειναν ανέπαφες, ενώ οι πελάτες απέκτησαν μια οικεία εμπειρία στη δική τους γλώσσα.

Τα αποτελέσματα ήταν ορατά σχεδόν αμέσως μέσω της αύξησης των εμφανίσεων, των κλικ και της δέσμευσης από τις νέες αγορές.

Η γλώσσα πουλάει

Η υπόθεση ότι η μετάφραση των πληροφοριών προϊόντος έχει μικρό αντίκτυπο δεν ευσταθεί. Οι έρευνες, η συμπεριφορά των πελατών και οι μελέτες περιπτώσεων δείχνουν όλα προς την ίδια κατεύθυνση: η γλώσσα επηρεάζει την εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη επηρεάζει τις πωλήσεις.

Οι εταιρείες που επιθυμούν να αναπτυχθούν διεθνώς δεν έχουν την πολυτέλεια να αντιμετωπίζουν την τοπικοποίηση ως μια δεύτερη σκέψη.

Θέλετε να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη πέρα από τα σύνορα; Τότε μιλήστε τη γλώσσα του πελάτη σας.

Πηγή

1. CSA Research (2023). Η αξία του εντοπισμένου περιεχομένου για τις παγκόσμιες μάρκες B2C

2. Nimdzi Insights (2022). Δείκτης εντοπισμού στο ηλεκτρονικό εμπόριο

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Ο ρόλος της ποιότητας των μεταφρασμένων πληροφοριών σε ένα παγκόσμιο πλαίσιο ηλεκτρονικού λιανεμπορίου.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Ο αντίκτυπος της επισήμανσης προϊόντων στην εμπιστοσύνη και την πρόθεση αγοράς.